近期，随着2018年小一初一学位申请的持续升温，坪山街道办事处行政服务大厅迎来新一轮“办证高峰”。窗口业务受理量和咨询量大幅增加，来办事的群众越来越多，为了提供更加周到细致的服务，提高办事效率，深圳市坪山区坪山街道计生协生育关怀队的志愿者走进了行政服务大厅。

   “您好，请问您办理什么事？”“请先取号，并跟我过来填表区填写表格”“请您在休息区等候叫号”......在大厅可以听到志愿者热情服务的声音，穿梭于拥挤的人群中可以看到身穿紫色志愿者马甲的计生协志愿者们在热情的为办事群众服务：主动指引取号，耐心讲解办事流程，积极引导群众正确填写表格及合同，指导网上申报，遇到带婴者，指引他们到大厅的母婴室休息等候，遇到老弱病残的特殊群众，主动上前搀扶，并指引到大厅的“绿色通道”办理，遇到不属于中心窗口业务范围的事项，主动帮其联络相关部门咨询解答，并耐心提醒办理该项业务所需的材料是否带齐。

    志愿者在大厅，收拾办事群众留下的纸张、引导大门外面群众的车辆有序停放。为给办事群众提供一个温馨、舒适的办证环境，同时把大厅的一些便民服务措施提供给群众：办证时手机没电了随时能充，口渴了有温水供应，终端查询、还有急救医药箱、针线包、老花镜、计算器、报刊杂志……在大厅里，看到这么多免费的服务让人觉得心里暖暖的。在志愿者中，有一名志愿者尤为引人注目，她就是2017年被评为“深圳市最美义工”的五星级义工范翠兰，甜美的笑容，暖心的服务，赢得了群众们的赞扬。志愿者们周到、细心、热情的服务，让来办事的群众纷纷为“穿紫马甲”的志愿者们点赞！

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